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スイスの高級アパレルの日本法人、アクリスジャパンが顧客サービスの充実を図るため、１月から社内資格制度「フィッティング・コンシェルジェ」（商標登録済）を導入した。３月から本格的な展開をはじめる。 ◇ 資格制度導入の一番の目的はお客様の満足と、他社にはできないサービスを提供すること。二番目は優秀な人材の確保です。接客はもちろん、生地や縫製の専門的な知識や体形別補正などの技術習得、さらにスタイリストとしてのコーディネーションまで、販売員全員に習得してもらい、自信をもってお客様に接してもらいたい。 洋服はいったん気に入っていただけると、リピーターが多い分野です。着心地がいい、上質だ、長く着られるなど、資産価値が高いと思えば毎シーズン買っていただけます。今の時代、お客様は価格の高低ではなく、いいものを買いたい。ジャケット１着に３５万円は安くありません。でも、５年、１０年と着続けることができれば、価値に見合うと考えてくださる。アクリスでは何年前のものでもお直しをします。 だからこそ、現場が一番大切。販売員全員に他社にはない技術と経験をもってもらうことが私の目標です。 （ライター・坂口さゆり）